Զանգերի կենտրոնի օպերատոր, հաճախորդների սպասարկման մասանգետ

Պարտականություններ

• Կատարել գրանցումներ

• Պատասխանել հաճախորդների զանգերին՝ տալով համապատասխան լուծումներ կամ ուղղորդելով համապատասխան մասնագետին

• Բացահայտել հաճախորդների կարիքները

• Հասկանալ հաճախորդների կարիքները, պարզաբանել տեղեկատվությունը, ուսումնասիրել յուրաքանչյուր խնդիր և առաջարկել լուծումներ և/կամ այլընտրանքներ:

• Հետևել հաճախորդների դիտարկումներին սոցիալական ցանցերում և կապ հաստատել նրանց հետ՝ խնդիրները լուծելու և իրենց փորձը ավելի հաճելի դարձնելու համար

• Հետադարձ կապ պահպանել հաճախորդների հետ՝ համոզվելու համար, որ նրանց տեխնիկական խնդիրները լուծված են

• Հավաքագրել հաճախորդների կարծիքը և կիսվել մեր մյուս ստորաբաժանումների աշխատակիցների համար:

• վարել տվյալների բազան (տվյալների մուտքագրում, տվյալների բազայի խմբագրում, վերստուգում ու ճշգրտում ծրագիր)

Կազմել հաշվետվություններ և այլն

Պահանջներ

• Աշխատանքային փորձը ցանկալի է,

• Համակարգչային գիտելիքներ՝ Microsoft office-ի փաթեթ, 1C-ի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն

• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների իմացություն /խոսակցական/,

• Հաղորդակցման և գրագետ շփվելու հմտություններ,

• Հաճախորդների սպասարկման հմտություններ,

• Կրթություն,

• Թիմում աշխատելու ունակություն,

• Սթրեսային իրավիճակներում աշխատելու և նման իրավիճակները կառավարելու հմտություն,

• Գերազանց հաղորդակցման հմտություններ, հստակ և սահուն բանավոր խոսք,

• Պարտաճանաչ,

• Ազնիվ,

• Բարեհամբյուր։

Հավելյալ նշումներ

Վեցօրյա աշխատանքային գրաֆիկ, 9․00-ից 18․00 աշխատաժամանակով: