Սպասարկման կայանի օպերատոր

Ընդհանուր նկարագիր

ROEL Automotive Group-ը փնտրում է հետվաճառքային սպասարկման կայանի օպերատոր (ուհի)։

Որպես Հետվաճառքային սպասարկման սերվիս կենտրոնի օպերատոր՝ Դուք պատասխանատու կլինեք հաճախորդների հետ առաջին կապի ապահովման, սպասարկման դիմումների ընդունման և սերվիս կենտրոնի աշխատանքների արդյունավետ համակարգման համար։ Ձեր հիմնական առաքելությունն է կազմակերպել հաճախորդների արդյունավետ հերթագրումը, ապահովել տեղեկատվության ճշգրիտ փոխանցումը և ստեղծել բարձրակարգ սպասարկման փորձ՝ սկսած առաջին զանգից մինչև սպասարկման գործընթացի համակարգումը։

Պարտականություններ

• Ընդունել հաճախորդների հեռախոսազանգերը, առցանց դիմումները և էլեկտրոնային հարցումները՝ ապահովելով պրոֆեսիոնալ և քաղաքավարի սպասարկում։
• Կազմակերպել և կառավարել հաճախորդների արդյունավետ հերթագրումը սերվիս կենտրոնում՝ ապահովելով ժամանակացույցի օպտիմալ բաշխումը և վարպետների ծանրաբեռնվածության հավասարակշռումը։
• Համակարգել սերվիս կենտրոնի օրական այցերի ժամանակացույցը և անհրաժեշտության դեպքում կատարել փոփոխություններ։
• Գրանցել հաճախորդների դիմումները, սպասարկման պատճառները և անհրաժեշտ տվյալները CRM կամ սերվիսի կառավարման համակարգում։
• Տրամադրել հաճախորդներին տեղեկատվություն սպասարկման գործընթացի, ժամկետների, ծառայությունների և ընթացակարգերի վերաբերյալ։
• Համակարգել հաճախորդների և սերվիսի մասնագետների միջև հաղորդակցությունը՝ ապահովելով տեղեկատվության ճշգրիտ և ժամանակին փոխանցումը։
• Հետևել հերթագրված այցելությունների կատարմանը և անհրաժեշտության դեպքում կապ հաստատել հաճախորդների հետ՝ այցերը հաստատելու կամ վերապլանավորելու նպատակով։
• Աջակցել սերվիս կենտրոնի թիմին վարչական և կազմակերպչական աշխատանքներում։
• Ապահովել հաճախորդների դիմումների և սպասարկման գործընթացների վերաբերյալ անհրաժեշտ հաշվառման և փաստաթղթավորման իրականացումը։
• Համագործակցել վաճառքի, պահեստի և հետվաճառքային սպասարկման թիմերի հետ՝ հաճախորդի անխափան և արդյունավետ սպասարկումն ապահովելու նպատակով։

Պահանջներ

• Բարձրագույն կամ միջին մասնագիտական կրթություն։
• Հաճախորդների սպասարկման, զանգերի կենտրոնի (Call Center), ադմինիստրատիվ կամ համակարգող
• Աշխատանքի կազմակերպման, պլանավորման և հաճախորդների արդյունավետ հերթագրման հմտություններ։
• Բարձր մակարդակի հաղորդակցման, ակտիվ լսելու և խնդիրների արագ լուծման կարողություն։
• Միաժամանակ մի քանի գործընթաց կառավարելու և արագ փոփոխվող միջավայրում արդյունավետ աշխատելու կարողություն։
• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն, անգլերենի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն։
• Համակարգչային լավ գիտելիքներ, մասնավորապես MS Office փաթեթի և CRM կամ սերվիսի կառավարման համակարգերի հետ աշխատելու փորձ։
• Բարձր պատասխանատվության զգացում, ճշտապահություն և մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն։
• Բարեհամբույր, պրոֆեսիոնալ և հաճախորդամետ վերաբերմունք՝ բարձր սպասարկման մշակույթ պահպանելու նպատակով։

Հավելյալ նշումներ

Դիմելու համար խնդրում ենք Ձեր ինքնակենսագրականը (CV) ուղարկել մեր էլեկտրոնային հասցեին՝ նամակի թեմայում նշելով «Տեխնիկական սպասարկման կայանի կոորդինատոր (After-Sales operator)

Ընկերության մասին

Հասցե

Թբիլիսյան 1/2

Աշխատակիցների քանակ

51-150

Կայք

https://roel.am/

Հեռ.

+374 44 001021

ROEL Automotive Group-ը ավտոմոբիլային հոլդինգային ընկերություն է, որը Հայաստանում պաշտոնապես ներկայացնում է AITO, Li Auto, TANK, POER և JAC Motors բրենդները։ Ուղիղ գործարանային համագործակցության շնորհիվ ընկերությունն ապահովում է բարձրակարգ ավտոմեքենաներ, պաշտոնական երաշխիք և միջազգային ստանդարտներին համապատասխան հետվաճառքային սպասարկում՝ առաջնորդվելով որակի, վստահության և պրոֆեսիոնալիզմի սկզբունքներով։

Տեսնել ավելին

Առավելություններ

Աշխատավարձի տարեկան վերանայում

Բժշկական ապահովագրություն

Անվճար սուրճ, թեյ, հյուրասիրություն

Անվճար սնունդ

Թրեյնինգներ

Անվճար կայանում