Senior IT Support Engineer
Այթի Սուփորթ ՍՊԸ
Կդիտարկվեն նաև օտարերկրյա քաղաքացիներ
Վերջնաժամկետ`
Ընդհանուր նկարագիր
Մենք փնտրում ենք փորձառու Senior IT Support Engineer՝ մեր IT թիմին միանալու և մեր գլոբալ infrastructure-ի, identity and access management-ի, multi-cloud environments-ի (M365, Azure, AWS) և JumpCloud MDM-ի միջոցով multi-OS endpoint management-ի (Windows, macOS, Linux) պատասխանատվությունը ստանձնելու համար։
Հաջողակ թեկնածուն պետք է համատեղի advanced technical support-ի և cloud administration-ի փորձը՝ ժամանակակից AI workflows-ի ներդրման, հաղորդակցության անխափան հարթակների (Slack) պահպանման, ITSM գործընթացների (Jira) կառավարման և ISO 27001 անվտանգության խիստ ստանդարտների կիրառման գործնական փորձի հետ։
Սա գործնական ներգրավվածություն պահանջող տեխնիկական պաշտոն է, որի համար անհրաժեշտ է բարդ multi-platform hardware և software խնդիրների troubleshooting անելու, cloud infrastructure-ի բարելավումները ղեկավարելու, AI-driven support tools ինտեգրելու և բարձր մակարդակի անվտանգ ու compliant IT operating environment-ի պահպանմանը նպաստելու կարողություն։ Google Workspace-ի նախնական փորձը պարտադիր պահանջ է, իսկ Google Apps Script-ի հետ աշխատանքի փորձը էական առավելություն է։
Անգլերենի ազատ գրավոր և բանավոր իմացությունը պարտադիր պահանջ է։
Հիմնական պարտականություններ
Cloud Administration, SaaS և Identity (M365, Azure, AWS, Google Workspace)
- Կառավարել և սպասարկել Microsoft 365 ծառայությունները (Exchange Online, SharePoint, Teams, Defender) և Azure/Entra ID tenant environments-ը։
- Core SaaS administration-ի շրջանակում կառավարել Google Workspace-ի հիմնական ծառայությունները (Gmail, Drive, Calendar, Admin Console)։
- Կառավարել AWS cloud services-ը, identity policies-ը, IAM role assignments-ը և cloud infrastructure-ի հիմնական բաղադրիչները։
- SaaS apps-ի շրջանակում կարգավորել և կառավարել Single Sign-On (SSO), SAML, OAuth և Multi-Factor Authentication (MFA)։
- Cloud environments-ի ամբողջ շրջանակում իրականացնել service health-ի, security alerts-ի, access logs-ի և administrative activity-ի մոնիթորինգ։
Device & Endpoint Management (JumpCloud MDM, Windows, Mac, Linux)
- Հանդես գալ որպես JumpCloud MDM-ի Subject Matter Expert՝ կառավարելով user directory-ն, zero-trust access-ը, policy enforcement-ը և device orchestration-ը։
- Կառավարել deployment-ը, patch management-ը, system hardening-ը և troubleshooting-ը heterogenous fleet-ի համար՝ Windows laptops, macOS և Linux endpoints։
- Ավտոմատացնել device provisioning-ը, zero-touch onboarding-ը, remote configuration-ը և offboarding workflows-ը։
Collaboration, ITSM և AI Workflow Optimization
- Կառավարել Slack administration-ը, channel governance-ը, app integrations-ը և automated workflows-ը։
- Վերահսկել Jira Service Management / Jira Software-ը՝ ticket workflows-ի, SLA monitoring-ի, asset management-ի և change management գործընթացների համար։
- Օգտագործել Google Apps Script-ը և custom API scripts-ը՝ կրկնվող IT workflows-ը և cross-platform integrations-ը ավտոմատացնելու համար։
- Օգտագործել և գնահատել AI productivity tools-ը և LLM integrations-ը՝ helpdesk workflows-ը, automated triage-ը և internal knowledge bases-ը բարելավելու համար։
Information Security և ISO 27001 Compliance
- Ներդնել և պահպանել ISO 27001 սկզբունքներին համապատասխան security controls՝ աջակցելով տարեկան audits-ին և risk management աշխատանքներին։
- Ապահովել compliance-ը endpoint security-ի, disk encryption-ի (BitLocker/FileVault), vulnerability patch management-ի և access reviews-ի ոլորտներում։
- Մասնակցել incident detection-ի, response-ի, forensic logging-ի և security awareness նախաձեռնություններին։
Senior Level IT Support & Escalation
- Տրամադրել tier-3 technical support՝ hardware-ի, network-ի, software-ի և cloud infrastructure-ի բարդ խնդիրների համար։
- Մշակել համապարփակ standard operating procedures (SOPs), knowledge base documentation և operational standards։
- Տրամադրել technical mentorship junior support engineers-ին և ղեկավարել technical onboarding-ը։
Պահանջվող փորձ և հմտություններ
Պարտադիր պահանջներ
- 5+ տարվա մասնագիտական IT engineering, cloud administration և senior technical support փորձ։
- Google Workspace administration-ի և հիմնական ծառայությունների հետ աշխատանքի փորձը պարտադիր նախապայման է։
- Microsoft 365 (M365) և Azure / Entra ID environments-ի administration-ի ուժեղ գործնական փորձ։
- AWS core services-ի և IAM identity workflows-ի կառավարման գործնական փորձ։
- MDM platforms-ի, մասնավորապես identity և device management-ի համար JumpCloud-ի հետ աշխատանքի խոր փորձ։
- Cross-platform operating systems-ի՝ Windows 10/11, macOS և Linux (Ubuntu/Debian/RHEL) support-ի ապացուցված փորձ։
- Slack administration-ի և Jira / Jira Service Management-ի հետ գործնական աշխատանքի փորձ։
- ISO 27001 compliance-ի, security controls-ի ներդրման և audit readiness-ի ոլորտներում գործնական փորձ։
- AI tools-ի (օրինակ՝ ChatGPT, Claude, GitHub Copilot, custom LLM integrations) կիրառման իմացություն՝ operational IT tasks-ը արդյունավետացնելու համար։
- Core networking-ի (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Zero-Trust network access) խոր իմացություն։
Ցանկալի
- Google Apps Script-ի միջոցով automation և workflow solutions մշակելու փորձը էական առավելություն է։
- Համապատասխան cloud կամ MDM certifications (օրինակ՝ AWS Certified SysOps, Microsoft Certified: Azure Administrator, JumpCloud Core / Advanced, Google Workspace Associate/Professional)։
- Automation-ի համար scripting-ի հմտություններ (Bash, PowerShell, Python, JavaScript)։
- SIEM-ի, endpoint protection-ի (EDR/XDR) և Data Loss Prevention (DLP) tools-ի հետ աշխատանքի փորձ։
- ITIL certification կամ IT Service Management best practices-ի խոր իմացություն։
Տեխնիկական հմտությունների ամփոփում
- Cloud Platforms: M365 (Exchange, Teams, SharePoint, Defender), Azure / Entra ID, AWS (EC2, S3, IAM), Google Workspace (Admin Console, Gmail, Drive)
- MDM & Identity: JumpCloud (MDM, Directory Insights, Policy Management, SSO)
- Operating Systems: Windows 10/11, macOS, Linux (Ubuntu/RHEL)
- Collaboration & ITSM: Slack Administration, Jira / Jira Service Management, Confluence
- Security & Compliance: ISO 27001, MFA, SAML, OAuth 2.0, Zero-Trust, BitLocker, FileVault, EDR
- AI & Automation: Google Apps Script, AI Helpdesk Integration, LLM Tooling, Scripting (PowerShell, Bash, Python, JavaScript)
Անձնական հատկանիշներ
- Բարձր վերլուծական ունակություններ և cross-platform ու cloud environments-ի troubleshooting-ին կառուցվածքային մոտեցում։
- Security-first մտածելակերպ՝ համապատասխան compliance և governance frameworks-ի պահանջներին։
- Efficiency-ի բարելավման նախաձեռնող կողմնակից՝ AI-ի, Apps Script-ի և automation-ի կիրառման հնարավորություններ փնտրելու պատրաստակամությամբ։
- Գրավոր և բանավոր հաղորդակցության գերազանց հմտություններ՝ technical concepts-ը ոչ տեխնիկական stakeholders-ին հստակ բացատրելու կարողությամբ։
Հաջողության չափանիշներ
- Ապահովել high-availability և security M365, Azure, AWS և Google Workspace environments-ի ամբողջ շրջանակում։
- JumpCloud-ի միջոցով ապահովել Windows, Mac և Linux բոլոր endpoints-ի seamless device lifecycle management-ը։
- Jira-ում և Slack channels-ում ապահովել խնդիրների արագ resolution և օգտատերերի բարձր satisfaction։
- Հաջողությամբ մասնակցել ISO 27001-ի տարեկան compliance audits-ին և risk reviews-ին՝ ապահովելով դրանց հաջող անցկացմանը նպաստող արդյունք։
Ներդնել նորարարական Apps Script և AI tools՝ ticket response times-ը կրճատելու և կրկնվող tasks-ը ավտոմատացնելու համար։
Անգլերենի ազատ գրավոր և բանավոր իմացությունը պարտադիր պահանջ է։
«Այթի Սուփորթ»-ում մենք մասնագիտացած ենք ընկերությունների համար համապարփակ և արդյունավետ ՏՏ լուծումների մատուցման գործում։ Կարևորելով հուսալիությունը, նորարարությունը և հաճախորդների բավարարվածությունը՝ մենք դարձել ենք նախընտրելի տեխնոլոգիական գործընկեր նրանց համար, ովքեր փնտրում են բարձր արտադրողականությամբ ՏՏ ենթակառուցվածքներ և աջակցություն։
Տարածեք հայտարարությունը սոցիալական ցանցերում
