Հեռախոսազանգերի կենտրոնի տեխնիկական սպասարկման մասնագետ

Նկարագրություն

E-mark ընկերությունը աշխատանքի է հրավիրում զանգերի կենտրոնի սպասարկման մասնագետների, որոնք կապահովեն անմիջական կապն ընկերության ներկա և ապագա գործընկերների հետ։

Աշխատանքն իրականացվելու է հերթափոխային գրաֆիկով (ցերեկային, երեկոյան և գիշերային հերթափոխեր)։ Ընտրված թեկնածուները հնարավորություն կունենան աշխատել դինամիկ զարգացող կազմակերպությունում մրցունակ պայմաններով։

Պարտականություններ

• Ընդունել հաճախորդներից ստացվող զանգերը,
• Գրանցել և մշակել զանգերի ընթացքում ստացված դիմումները, բողոքներն և խնդիրները,
• Վերլուծել և բացահայտել հաճախորդների կարիքները և առաջարկել համապատասխան լուծումներ,
• Տրամադրել հաճախորդներին առաջին մակարդակի տեխնիկական աջակցություն, բարդ խնդիրների դեպքում դրանք փոխանցել համապատասխան բաժիններին,
• Իրականացնել սպասարկում ընկերության ընթացակարգերին և արձանագրություններին համապատասխան,
• Ապահովել հաճախորդների շարունակական աջակցություն ընկերության կողմից գործարկվող համակարգից օգտվելու համար,
• Անհրաժեշտության դեպքում իրականացնել առցանց սպասարկում,
• Արձանագրել համակարգի հետ կապված տեխնիկական խնդիրները և փոխանցել դրանք համապատասխան բաժիններին,
• Մուտքագրել և թարմացնել հաճախորդների տվյալները համակարգում,
• Պատրաստել կատարված սպասարկման աշխատանքների հաշվետվություններ՝ օրական, շաբաթական, ամսական կտրվածքով,
• Իրականացնել փաստաթղթային աշխատանքներ՝ ընկերության ընթացակարգերին և արձանագրություններին համապատասխան,
• Համագործակցել ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ և փոխանցել անհրաժեշտ տեղեկատվություն,
• Լինել հաճախորդամետ, հաստատել դրական հարաբերություններ հաճախորդների հետ՝ ապահովելով վերջիններիս բարձր գոհունակությունը։

Պահանջներ

• Անհրաժեշտ պահանջներ,
• Բարձրագույն կրթություն (տեխնիկական կրթությունը կդիտվի որպես առավելություն),
• Հայերեն, ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն (անգլերեն լեզվի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն),
• Աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում (կդիտվի որպես առավելություն),
• Լարված պայմաններում կենտրոնանալու և աշխատելու կարողություն,
• Արագ կողմնորոշվելու ունակություն,
• Պատասխանատվության զգացում և շարունակական սովորելու ունակություն և պատրաստակամություն
• Հաղորդակցման հմտություններ,
• Կոնֆլիկտային իրավիճակներ հարթելու հմտություններ։