Հաճախորդի գոհունակության բարձրացման բաժնի Գլխավոր մասնագետ

Հիմնական աշխատանքային պարտականություններ.

• Ստեղծել և խթանել հաճախորդամետ մշակույթ
• Կառավարել հաճախորդներից ստացված հետադարձ կապը՝
  • Վերլուծել ստացված հետադարձ կապը և դիտարկել այն որպես հաճախորդի կենսափորձի բարելավման հնարավորություն
  • Անհրաժեշտության դեպքում ձեռնարկել ընթացակարգերի փոփոխություններ, մասնակցել ներդրմանը, հետևել և գնահատել արդյունքները
• Բացահայտել հաճախորդներից հետադարձ կապի ապահովման նոր ուղիներ
• Իրականացնել հաճախորդի ուղու քարտեզագրում յուրաքանչյուր պրոդուկտի և ծառայության համար
• Հաճախորդների համար ստեղծել դրական, հիշվող կենսափորձ
• Վերանայել հաճախորդների գրավոր բողոքների պատասխանները և ամփոփ հաշվետվությունը
• Կազմել և ներկայացնել պարբերական հաշվետվություններ

Պահանջվող որակավորում.

• Բարձրագույն կրթություն
• 1+ տարվա աշխատանքային փորձ սպասարկման ոլորտում և 1+ տարվա փորձ հաճախորդների կենսափորձի, գոհունակության բարձրացման բնագավառում
• Սպասարկման միջազգային ստանդարտների/մոտեցումների իմացություն
• Հաճախորդների գոհունակության չափման համակարգերին ծանոթություն
• Անգլերեն լեզվի միջինից բարձր իմացություն

Գործարար որակներ և անձնային հատկանիշներ.

• Հաճախորդամետ մտածողություն
• Վերլուծական և գործնական մոտեցում խնդիրների լուծմանը
• Համագործակցելու և բանակցություններ վարելու հմտություններ
• Վճռականություն
• Թիմայնություն
• Նախաձեռնողականություն
• Բազմաբնույթ աշխատանքների իրականացում

Դիմելու ընթացակարգ.

Հետաքրքրված անձինք դիմելու համար կարող են սեղմել «Դիմել» կոճակը և լրացնել դիմում-հայտը մինչև ս.թ. օգոստոսի 27-ը: