Специалист отдела по работе с заявками

Обеспечение оперативного, качественного и эффективного рассмотрения, анализа и урегулирования проблемных заявок, обращений и претензий клиентов с соблюдением стандартов обслуживания компании и поддержанием высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Основные обязанности

• Принимать и рассматривать проблемные заявки и обращения клиентов.
• Анализировать причины возникновения проблем и собирать необходимую информацию от соответствующих подразделений.
• Взаимодействовать с клиентами для уточнения деталей и информирования о ходе рассмотрения заявки.
• Сотрудничать с логистическим, складским, финансовым и другими подразделениями для решения возникающих вопросов.
• Вести документацию и отчетность по проблемным заявкам.
• Контролировать сроки рассмотрения и урегулирования обращений.
• Предлагать решения по совершенствованию процессов с целью предотвращения повторного возникновения аналогичных ситуаций.
• Соблюдать требования конфиденциальности и информационной безопасности.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Требования к кандидату

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Свободное владение русским языком на уровне носителя языка (обязательно).
• Отличное знание армянского языка; знание английского языка будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, обработки претензий или урегулирования спорных ситуаций будет преимуществом.
• Аналитическое мышление и навыки решения проблем.
• Умение эффективно организовывать рабочее время и работать в режиме многозадачности.

Company օverview

Address

44/54 Հրաչյա Քոչարի փողոց, Երևան

Number of employees

1-15

Website

http://www.globbing.com/

Phone

+374 55 525759

Globbing is an international corporation that unites 11 countries. The company currently operates in Armenia, Kazakhstan, Uzbekistan, Kuwait and carries out deliveries from 7 countries. It is constantly on the path to global expansion. The world-famous ABC News and NBC News recognized the brand as a mega-successful startup. Prominent for revolutionary and innovative approaches, attitudes and its ambitions to operate around the world, the company aims at creating a whole new shopping experiences for the people around the globe.

See more