Թեժ գծի հեռախոսավար

«Վեոլիա Ջուր» ՓԲԸ փնտրում է Թեժ գծի հեռախոսավար

Նկարագրություն

• Ընդունել, գրանցել և պատասխանել 1-85 հեռախոսակենտրոնի հեռախոսազանգերին և օպերատիվ կերպով արձագանքել հաճախորդների/բաժանորդների կողմից ստացված պահանջներին, խնդիրներին, հարցումներին և բողոքներին;
• Անհրաժեշտության դեպքում համակարգչային ծրագրի միջոցով հաճախորդի պահանջը փոխանցել Ընկերության համապատասխան ծառայությանը կամ պատասխանատու անձին;
• Օրվա ընթացքում ստացված և պատասխանված հեռախոսազանգերի, առաջացած խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվությունը ներկայացնել անմիջական ղեկավարին, պարբերաբար կրկնվող խնդիրները փոխանցել համապատասխան պատասխանառուին;
• Լսել օրվա ընթացքում բաժանորդների/հաճախորդների կողմից ստացված բոլոր հաղորդագրությունները և կատարել հետ զանգ;
• Օրվա ընթացքում ձայնագրել տեղային և պլանային բոլոր անջատումները;
• Օրվա ընթացքում ստացած և պատասխանած հեռախոսազանգերի, առաջացած խնդիրների վերաբերյալ ներկայացնել հաշվետվություն անմիջական ղեկավարին;
• Հաճախորդներին սպասարկումը իրականացնելիս առաջնորդվել հաճախորդամետության սկզբունքով, դրսևորել հարգալից, քաղաքավարի և բարյացկամ վերաբերմունք;
• Գործառույթներն իրականացնել՝ օգտագործելով Ընկերության կողմից տրամադրված համապատասխան ծրագրերը (Հեռախոսակենտրոնի կառավարման, Զանգերի ընդունման ծրագիր, Ինտերակտիվ համակարգ և այլն);
• Աշխատանքներն իրականացնելիս առաջնորդվել 1-85 թեժ գծի/հեռախոսակենտրոնի ընթացակարգով:

Պահանջներ

• Բարձրագույն կրթություն
• Համակարգչային ծրագրերի (MS Word, Excel, Power Point) իմացություն
• Զանգերի կենտրոնի կառավարման ծրագրի հետ աշխատելու հմտություններ
• Հաղորդակցման գերազանց հմտություններ
• Հաճախորդների հետ շփման կանոններ
• Կոնֆլիկտների կառավարման ունակություն
• Անգլերեն և ռուսերեն լեզուների լավ իմացություն

Հավելյալ նշումներ

Թեկնածուները կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրությունները/СV հայերեն կամ անգլերեն լեզուներով կից էլեկտրոնային հասցեին՝ վերնագիր դաշտում պարտադիր նշելով Թեժ գծի հեռախոսավար: Հարցազրույցին մասնակցելու համար կհրավիրվեն միայն նախնական ընտրություն անցած թեկնածուները: