Get our free app. It won't take up space on your device

Թեժ գծի հեռախոսավար

Վեոլիա Ջուր ՓԲԸ

Industry: Administrative, Clerical, Customer Support, Client Care
Deadline: 2/17/2023
City: Yerevan
Employment type: Full time
Work schedule: In shifts
Work experience: Junior

Նկարագրություն

    • Ընդունել, գրանցել և պատասխանել 1-85 հեռախոսակենտրոնի հեռախոսազանգերին և օպերատիվ կերպով արձագանքել հաճախորդների/բաժանորդների կողմից ստացված պահանջներին, խնդիրներին, հարցումներին և բողոքներին;
    • Անհրաժեշտության դեպքում համակարգչային ծրագրի միջոցով հաճախորդի պահանջը փոխանցել Ընկերության համապատասխան ծառայությանը կամ պատասխանատու անձին;
    • Օրվա ընթացքում ստացված և պատասխանված հեռախոսազանգերի, առաջացած խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվությունը ներկայացնել անմիջական ղեկավարին, պարբերաբար կրկնվող խնդիրները փոխանցել համապատասխան պատասխանառուին;
    • Լսել օրվա ընթացքում բաժանորդների/հաճախորդների կողմից ստացված բոլոր հաղորդագրությունները և կատարել հետ զանգ;
    • Օրվա ընթացքում ձայնագրել տեղային և պլանային բոլոր անջատումները;
    • Օրվա ընթացքում ստացած և պատասխանած հեռախոսազանգերի, առաջացած խնդիրների վերաբերյալ ներկայացնել հաշվետվություն անմիջական ղեկավարին;
    • Հաճախորդներին սպասարկումը իրականացնելիս առաջնորդվել հաճախորդամետության սկզբունքով, դրսևորել հարգալից, քաղաքավարի և բարյացկամ վերաբերմունք;
    • Գործառույթներն իրականացնել՝ օգտագործելով Ընկերության կողմից տրամադրված համապատասխան ծրագրերը (Հեռախոսակենտրոնի կառավարման, Զանգերի ընդունման ծրագիր, Ինտերակտիվ համակարգ և այլն);
    • Աշխատանքներն իրականացնելիս առաջնորդվել 1-85 թեժ գծի/հեռախոսակենտրոնի ընթացակարգով:

Պահանջներ

    • Համակարգչային ծրագրերի (MS Word, Excel, Power Point):
    • Զանգերի կենտրոնի կառավարման ծրագրի հետ աշխատելու հմտություններ
    • Հաղորդակցման գերազանց հմտություններ
    • Հաճախորդների հետ շփման կանոններ
    • Կոնֆլիկտների կառավարման ունակություն

Հավելյալ նշումներ

Թեկնածուները կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրությունները/СV հայերեն կամ անգլերեն լեզուներով կից էլեկտրոնային հասցեին՝ վերնագիր դաշտում պարտադիր նշելով Թեժ գծի հեռախոսավար: Հարցազրույցին մասնակցելու համար կհրավիրվեն միայն նախնական ընտրություն անցած թեկնածուները:

How to apply?
Log in or send your resume
Email
Email is required
Password
Password is required Forgot password?

Send your resume to

[email protected]