Руководитель команды службы голосовой поддержки

Описание

Наша команда международной поддержки ищет целеустремленного и опытного руководителя группы в быстро развивающийся проект голосовой поддержки.

Полная занятость

График: 2/2 09:00 - 21:00 по времени Еревана.
Рабочие часы: 12.
Формат работы: удалённо.

Что мы ожидаем

• Знание русского (уровень C1) и армянского (родной) языков․
• Опыт работы в качестве руководителя группы в клиентском сервисе от 1 года, опыт управления; командой от 10 человек и выше․
• Организаторские способности и умение управлять временем, целеустремленность, ориентированность на результат․
• Знание базовых метрик поддержки: CSAT, QC, SLA․
• Умение вести проекты, составлять и презентовать отчеты о проделанной работе и по метрикам․
• Знание ПК, MS Office, G-Suite.

Будет считаться плюсом

• Знание английского языка․
• Умение работать в трекере (любом).

Задачи

• Управление командой։

Ежедневное руководство и мотивация команды операторов (15+ человек).
Проведение регулярных встреч и разборов сложных кейсов
Контроль качества обслуживания и организация обучения сотрудников

• Аналитика и отчетность:

Мониторинг и анализ ключевых метрик
Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов для руководства
Выявление тенденций и предложение улучшений процессов

• Операционное управление:

Распределение нагрузки и составление графиков работы команды
Оперативное решение эскалаций и сложных случаев
Взаимодействие со смежными отделами.

• Развитие сервиса:

Внедрение улучшений в процессы поддержки
Участие в тестировании новых продуктов/сервисов
Разработка скриптов и шаблонов ответов

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом․
• График 2/2 с 09:00-21:00․
• Стабильный доход: фиксированный оклад и ежемесячный бонус в соответствии с системой; вознаграждения, определяемый по результатам вашей работы․
• Поддержка со стороны руководителя и помощь опытных лидеров․
• Удалённая работа и дистанционное обучение.
• Компенсацию интернета.

Company օverview

Address

Ереван, Московян 35

Number of employees

1001+

Website

http://ya.ru/

We are a technology company that builds intelligent products and services powered by machine learning. Our goal is to help consumers and businesses better navigate the online and offline world.

We provide technology-driven products and services that help people in their daily lives. Millions of people around the world use Yandex apps to find information, listen to music, order food, do the shopping, travel to their destinations and do much more.

See more