Օպերացիոն մասնագետ

Նկարագրություն

Invitro Armenia ընկերությունը փնտրում է փորձառու և նախաձեռնող օպերացիոն մասնագետի, ով կմիանա ընկերության զարգացող թիմին՝ նպաստելով լաբորատոր ծառայությունների արդյունավետության բարձրացմանը և հաճախորդների գոհունակության ապահովմանը:

Պարտականություններ

Օպերացիոն ռազմավարության մշակում և իրականացում՝

• Մշակել և իրականացնել ընկերության օպերացիոն ռազմավարությունը,
• Վերլուծել ընթացիկ օպերացիոն գործընթացները և առաջարկել բարելավման ուղիներ։

Օպերացիոն գործընթացների կառավարում՝

• Վերահսկել լաբորատոր ծառայությունների ամբողջական ցիկլը՝ ներառյալ նմուշների ընդունում, վերլուծություն և արդյունքների տրամադրում,
• Ապահովել գործընթացների համապատասխանությունը ISO 15189 և այլ միջազգային ստանդարտներին։

Տեխնոլոգիական զարգացման ղեկավարում՝

• Ներդնել նոր տեխնոլոգիաներ և ավտոմատացման համակարգեր՝ օպերացիոն արդյունավետության բարձրացման համար (օր.՝ CRM համակարգեր),
• Համագործակցել ՏՏ և մարքեթինգի բաժինների հետ՝ տեղեկատվական համակարգերի ինտեգրման և զարգացման ուղղությամբ։

Մատակարարման շղթայի կառավարում՝

• Կառավարել մատակարարների հետ հարաբերությունները՝ ապահովելով անհրաժեշտ նյութերի և սարքավորումների ժամանակին մատակարարումը,
• Վերահսկել պահեստային պաշարների մակարդակը և օպտիմալացնել մատակարարման գործընթացները։

Բյուջետավորում և ֆինանսական վերահսկողություն՝

• Մշակել օպերացիոն բյուջեն և վերահսկել ծախսերը՝ ապահովելով ֆինանսական նպատակների իրականացումը,
• Վերլուծել ֆինանսական տվյալները և առաջարկել ծախսերի օպտիմալացման միջոցառումներ։

Որակի վերահսկում և համապատասխանություն՝

• Ապահովել ծառայությունների որակի բարձր մակարդակը և համապատասխանությունը առողջապահական ոլորտի կարգավորող մարմինների պահանջներին,
• Կառավարել ներքին և արտաքին աուդիտների գործընթացները։

Մարդկային ռեսուրսների կառավարում՝

• Ղեկավարել օպերացիոն բաժնի աշխատակիցների հավաքագրումը, վերապատրաստումը և կատարողականի գնահատումը,
• Ստեղծել խթանման և զարգացման ծրագրեր՝ աշխատակիցների ներգրավվածության բարձրացման համար։

Հաճախորդների սպասարկման բարելավում՝

• Վերահսկել հաճախորդների սպասարկման գործընթացները և ապահովել բարձր մակարդակի սպասարկում,
• Վերլուծել հաճախորդների հետադարձ կապը և իրականացնել համապատասխան բարելավումներ։

Ռիսկերի կառավարում՝

• Նույնականացնել օպերացիոն ռիսկերը և մշակել նվազեցման ռազմավարություններ,
• Ապահովել բիզնեսի շարունակականությունը արտակարգ իրավիճակներում։

Համագործակցություն այլ բաժինների հետ՝

• Համագործակցել վաճառքի, մարքեթինգի, ֆինանսների և այլ բաժինների հետ՝ օպերացիոն նպատակների իրականացման համար,
• Մասնակցել ընկերության ընդհանուր ռազմավարական պլանավորմանը։

Վաճառքի զարգացման աջակցում և խթանում՝

• Աջակցել վաճառքի բաժնին՝ օպերացիոն գործընթացների հարթ և արագ իրականացմամբ, որը նպաստում է հաճախորդների բավարարվածությանը և վաճառքների աճին,
• Մշակել և ներդնել նոր ծառայություններ կամ փաթեթավորված առաջարկներ՝ հաճախորդների պահանջներին համապատասխան,
• Վերլուծել հաճախորդների պահվածքը, պատվերների դինամիկան և տրամադրել տվյալների վրա հիմնված առաջարկություններ վաճառքի թիմին,
• Ապահովել լաբորատոր ծառայությունների մատչելիությունը և արագ հասանելիությունը՝ հաճախորդների թվի մեծացման նպատակով,
• Համագործակցել մարքեթինգի և վաճառքի բաժինների հետ՝ ծառայությունների խթանման և շուկայի նոր հատվածների զարգացման համար,
• Մասնակցել նոր հաճախորդների ներգրավման և կորպորատիվ համագործակցությունների զարգացման նախաձեռնություններին,
• Կառավարել գործընկերների և կորպորատիվ հաճախորդների սպասարկման հատուկ ծրագրեր՝ երկարաժամկետ համագործակցությունը ապահովելու համար։

Պահանջներ

• Բարձրագույն կրթություն բիզնեսի կառավարման, առողջապահության կառավարման կամ հարակից ոլորտում,
• Առնվազն 5 տարվա փորձ օպերացիոն կառավարման ոլորտում, ցանկալի է՝ առողջապահական կամ լաբորատոր ծառայությունների ոլորտում,
• ISO 15189 կամ այլ որակի կառավարման ստանդարտների իմացություն,
• Տեխնոլոգիական լուծումների (օր.՝ CRM, ERP) ներդրման և օգտագործման փորձ,
• Ֆինանսական վերլուծության և բյուջետավորման հմտություններ,
• Հաղորդակցման, թիմային աշխատանքի և առաջնորդության բարձր հմտություններ,
• Հայերեն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն։

Company օverview

Number of employees

16-50

Phone

060651001

Benefits

Annual salary review

Corporate events

Reward system

Trainings