Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկման մասնագետ

Նկարագրություն

Մասնագետի հիմնական առաքելությունն է վերահսկել՝ հաճախորդների հետ ընկերության բոլոր օղակների հաղորդակցությունը և սպասարկումը (վաճառասրահում դեմառդեմ, գրավոր, էլեկտրոնային և հեռախոսային սպասարկում)։

Պարտականություններ

• Իրականացնել ամենօրյա ստուգայցեր վաճառասրահներ, դիտել տեսաձայնագրություններ՝ սպասարկման ստանդարտների վերահսկման նպատակով

• Ապահովել միանման սպասարկում ընկերության բոլոր վաճառասրահներում

• Թարմացնել հաճախորդների սպասարկման ստանդարտները

• Մշտապես իրականացնել սպասարկման ստանդարտների ուսուցում և ատեստացիա աշխատակիցների շրջանակներում

• Ներկայացնել սպասարկման որակի վերլուծություններ և հաշվետվություններ

• Ներդնել մեխանիզմներ սպասարկման որակի հստակ չափման և աշխատակցի KPI-ի մաս դարձնելու վերաբերյալ

• Յուրաքանչյուր ամիս չափել աշխատակիցների՝ հաճախորդների սպասարկման որակի գործակիցները

• Իրականացնել հաճախորդների կարծիքների և այլ հետազոտությունների վերլուծություն

• Իրականացնել գաղտնի գնորդի ուսումնասիրություններ

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բարձրագույն կրթություն (Ցանկալի է մարքեթինգի, սոցիոլոգիայի կամ հարակից ոլորտներում )

• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն գերազանց իմացություն

• MS Office գերազանց իմացություն

• Հաղորդակցման և բանակցային հմտություններ

• Առնվազն 2 տարվա փորձ նմանատիպ ոլորտում