Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (back office)

Նկարագրություն

«ԱՐՄՍՎԻՍԲԱՆԿ» ՓԲԸ-ին անհրաժեշտ է հաճախորդների սպասարկման մասնագետ

Պարտականություններ

• Բանկային հաշիվների բացում,
• Ավանդային պայմանագրերի կազմում և ձևակերպում, տոկոսագումարների վճա­րում, ավանդի մարում,
• զանգերի պատասխանում, ուղղորդում, գործող հաճախորդների հաշիվների սպա­սար­կում հեռախոսային զանգերի միջոցով, մասնավորպես, ընթացակարգերի համաձայն տեղեկատվության տրամա­դրում, բանավոր հարցումների կատարում (օրինակ՝ քաղվածքների ուղարկում հաճախորդի էլ. հասցեին) և այլն,
• գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից բանկի սպասարկման որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծում, գրանցում CRM համակարգում,
• հաշվետվությունների կազմում ըստ պատասխանված և չպատասխանված զան­գերի, ըստ զանգերի տևողության, ըստ հաճախորդների և այլն,
• մուտքային զանգերի ընդունում,
• Բանկի ծառայությունների մասին պոտենցիալ հաճախորդներին տեղեկատ­վության տրամադրում,
• Ավանդային պայմանագրերի կազմում և ձևակերպում, տոկոսագումարների վճա­րում, ավանդի մարում,
• Վարկերի մայր գումարների մարում և տոկոսագումարների վճարում,
• ՀՀ ԿԲ-ի կողմից ներկայացված ծանուցումներին պատասխանների պատրաստում,
• Տարանցիկ հաշիվներում առկա գումարների շարժի հսկում,
• Հաճախորդներին Բանկի կողմից տրամադրվող ներդրումային ծառայություն­նե­րի ներ­կա­յացում և պայ­մանագրերի կազմում,
• կազմել վարկային, գրավի, երաշխավորության և այլ պայմանագրերը, իրականացնել Բանկի հաշվեկշռում վար­կե­րի տրամադրման, մարման, ինչպես նաև երաշխավորությունների և գրավների` ար­տա­հաշ­վե­կշռում հաշվառման, փակման գործընթացների ապահովումը:

Պահանջներ

• Բարձրագույն տնտեսագիտական կրթություն,
• Նախաձեռնող, աշխատասեր, նոր գիտելիքներից չխուսափող,
• Պատասխանատվության բարձր աստիճան,
• Հաղորդակցման և կազմակերպչական գերազանց հմտություններ,
• Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն,
• Microsoft Office ծրագրային փաթեթի գերազանց իմացություն,
• Arm Soft Bank իմացությունը ցանալի է:

Հետաքրքրված անձինք կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրությունը (CV) էլ. հասցեին: