Специалист по контролю качества

Описание

Когда мы звоним или пишем в поддержку какого-либо сервиса или хотим получить какую-то услугу, то ожидаем качественного обслуживания или помощи по волнующим нас вопросам. Команда контроля качества внутри компании занимается тем, что проверяет обращения на соответствие внутренним нормам и регламентам, ведь от качественной обработки обращений зависит уровень удовлетворенности клиентов и партнеров сервиса.

Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет проверять ответы в чатах и звонки на соответствие внутренним логикам и нормам.

Обязанности

• Проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки, как в письменных, так и в голосовых направлениях.
• Писать подробные, понятные и красивые комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки.
• Давать регулярную обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов.
• Собирать отчет по проверенным кейсам, анализировать и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках. Мы ценим людей, которые могут взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы заметить зону роста.
• Приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела.

Требования

• Уверенно говорить и писать на армянском и русском языках, знание английского языка или другого иностранного будет несомненным плюсом.
• Иметь опыт работы в сфере службы поддержки или колл-центров, понимать что такое контроль качества в компании и какие цели и функции он несет. Если подобного опыта нет, но есть большое желание его получить – мы будем вас ждать.
• Уметь чётко и ясно выражать мысли, грамотно доносить нужный посыл в коммуникации.
• Внимательность к деталям, уметь структурировать полученную информацию и работать с ней.
• Уметь работать в коллективе.

Мы Предлагаем

• График работы: 5/2.
• Часы работы: с 09:00 до 18:00 по Ереванскому времени.
• Участие в реальных проектах, влияющих на качество сервиса.
• Классную, вовлечённую и профессиональную команду.
• Возможность постоянно улучшать пользовательский опыт.

Работа удалённая

Присоединяйтесь к нам, если вам интересно развиваться в международной среде и влиять на качество сервиса для тысяч пользователей!

Company օverview

Address

Ереван, Московян 35

Number of employees

1001+

Website

http://ya.ru/

We are a technology company that builds intelligent products and services powered by machine learning. Our goal is to help consumers and businesses better navigate the online and offline world.

We provide technology-driven products and services that help people in their daily lives. Millions of people around the world use Yandex apps to find information, listen to music, order food, do the shopping, travel to their destinations and do much more.

See more