Սպասարկման որակի և կատարողականի ղեկավար (Head of Service Quality and Performance)

Նկարագրություն

«Ակվա Սիթի» ՍՊԸ-ն՝ ըմպելիքների մեծածախ վաճառքի շուկայում առաջատար դիրք զբաղեցնող ընկերություններից է, որը ձգտում է հաճախորդներին տրամադրել անթերի սպասարկում։ Մենք փնտրում ենք մինչև 30 տարեկան, իգական սեռի, ռազմավարական մտածողությամբ առաջնորդի՝ զբաղեցնելու Սպասարկման որակի և կատարողականի ղեկավարի հաստիքը։

Սպասարկման որակի և կատարողականի ղեկավարը պատասխանատու է հաճախորդների սպասարկման բաժնի ռազմավարական և գործառնական ղեկավարման համար։ Նրա առանցքային դերն է բարձրացնել սպասարկման ընդհանուր որակը, կառավարել թիմի կատարողականը՝ հիմնվելով կոնկրետ տվյալների և չափորոշիչների վրա, և ապահովել աշխատանքային գործընթացների շարունակական բարելավում։

Հասցե՝ Ավան, Թումանյան թղմ․, Ալմա Աթա 3/9

Պարտականություններ

Թիմի ղեկավարում և զարգացում

• Ղեկավարել հաճախորդների սպասարկման օպերատորների թիմի ամենօրյա աշխատանքը,
• Իրականացնել թիմի անդամների ուսուցում՝ նպաստելով նրանց մասնագիտական աճին,
• Մշակել և ներդնել մոտիվացիոն համակարգեր՝ խթանելով բարձր կատարողականը,
• Կազմել աշխատանքային գրաֆիկներ և ապահովել ռեսուրսների արդյունավետ բաշխումը։

Որակի կառավարում (Quality Management)

• Սահմանել, փաստաթղթավորել և ներդնել սպասարկման որակի ստանդարտներ և ընթացակարգեր,
• Իրականացնել որակի կանոնավոր մոնիթորինգ (զանգերի լսումներ, պատվերների մուտքագրման ստուգումներ),
• Վերլուծել հաճախորդների բողոքները և առաջարկները՝ բացահայտելով համակարգային խնդիրները և մշակելով դրանց լուծման ուղիներ։

Գործընթացների օպտիմիզացում

• Շարունակաբար վերանայել աշխատանքային հոսքերը ՝ արդյունավետությունը բարձրացնելու նպատակով,
• Համագործակցել այլ բաժինների (վաճառք, պահեստ) հետ՝ ապահովելու հաճախորդի սպասարկման անխափան գործընթաց։

Անհրաժեշտ որակավորումներ

• Բարձրագույն կրթություն (կառավարման, բիզնեսի կամ հարակից ոլորտում),
• Առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, որից առնվազն 1 տարին՝ թիմի ղեկավարման կամ սուպերվայզերի դերում,
• Ուժեղ առաջնորդության, մոտիվացնելու և թիմ կառուցելու ունակություններ,
• Վերլուծական և խնդիրներ լուծելու գերազանց հմտություններ,
• MS Office-ի, հատկապես Excel-ի, խորը իմացություն (հաշվետվություններ կազմելու և տվյալներ վերլուծելու համար),
• ՀԾ առևտուր ծրագրի իմացություն, SMART և 1C ծրագրերի իմացությունը կդիտարկվի որպես առավելություն։

Company օverview

Address

Ավան, Թումանյան թղմ․, Ալմա Աթա 3/9

Number of employees

16-50

«Ակվա Սիթի» ՍՊԸ-ն հայաստանյան շուկայում դինամիկ զարգացող ընկերություն է, որը մասնագիտացած է ըմպելիքների մեծածախ վաճառքի մեջ։ Մեր առաքելությունն է ապահովել մեր գործընկերներին՝ խանութներին, սուպերմարկետներին, ռեստորաններին և հյուրանոցներին, բարձրորակ ըմպելիքների լայն ու մշտապես թարմացվող տեսականիով։

Մեր տեսականին ընդգրկում է տեղական և միջազգային առաջատար ապրանքանիշերի զովացուցիչ ըմպելիքներ, բնական հյութեր, գարեջրեր, հանքային և աղբյուրի ջրեր։

See more

Benefits

Annual salary review

Medical insurance