Հաճախորդների հետ աշխատանքի և ծրագրերի համակարգող

Աշխատանքի նկարագիր

Փնտրում ենք մասնագետ, ով կդառնա ընկերության և հաճախորդների միջև հիմնական կապող օղակը՝ ծրագրի ներկայացման, ներդրման, օգտագործման և հետագա զարգացման փուլերում։

Հիմնական պարտականություններ

• Վաճառքի թիմի կողմից փոխանցված նոր հաճախորդների հետ հանդիպումների անցկացում և ծրագրային լուծումների ներկայացում։
• Հաճախորդին ծրագրի հնարավորությունների և գործիքների ցուցադրում, հարցերին պատասխանների տրամադրում։
• Հաճախորդի կողմից ներկայացվող պահանջների, առաջարկների և փոփոխությունների բացահայտում, գրանցում և հստակ ձևակերպում։
• Հաճախորդի պահանջների փոխանցում տեխնիկական թիմին և դրանց քննարկման կազմակերպում։
• Հաճախորդների հետ մշտական կապի պահպանում ծրագրի օգտագործման և հետագա զարգացման ընթացքում։
• Գործող հաճախորդներին ծրագրի գործիքների և հնարավորությունների օգտագործման հարցում խորհրդատվության տրամադրում։
• Նոր փոփոխությունների և ֆունկցիոնալ պահանջների քննարկում հաճախորդի հետ, դրանց ճիշտ ձևակերպում և փոխանցում տեխնիկական թիմին։
• Տեխնիկական թիմին փոխանցված առաջադրանքների կատարման ընթացքի վերահսկում։
• Առաջադրանքների կատարման ժամկետների հետևում և անհրաժեշտության դեպքում թիմից կարգավիճակի ճշտում։
• Հաճախորդին առաջադրանքների ընթացքի և կատարման վերաբերյալ ժամանակին տեղեկատվության տրամադրում։
• Հաճախորդի հետ առաջացող հարցերի, խնդիրների և առաջարկների համակարգում ու համապատասխան մասնագետներին փոխանցում։
• Անհրաժեշտության դեպքում ծրագրի փոփոխությունների և նոր ֆունկցիոնալության վերաբերյալ քննարկումների կազմակերպում։
• Ղեկավարության կողմից տրված այլ աշխատանքային առաջադրանքների կատարում։

Պահանջվող հմտություններ

• Հաղորդակցման և բանակցելու լավ հմտություններ։
• Հաճախորդի պահանջները լսելու, հասկանալու և ճիշտ ձևակերպելու ունակություն։
• Տեխնիկական տեղեկատվությունը հաճախորդին պարզ և հասկանալի ներկայացնելու կարողություն։
• Տարբեր խնդիրներ միաժամանակ համակարգելու և առաջնահերթությունները ճիշտ դասավորելու ունակություն։
• Պատասխանատվություն առաջադրանքների և ժամկետների նկատմամբ։
• Թիմային աշխատանքի և տեխնիկական մասնագետների հետ արդյունավետ համագործակցության կարողություն։
• Ծրագրային համակարգերի նկատմամբ հետաքրքրվածություն և նոր գործիքներ արագ սովորելու ունակություն։
• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների լավ իմացություն, անգլերենի իմացությունը ցանկալի է։

Կլինի առավելություն

• IT ոլորտում աշխատանքային փորձ։
• CRM/ERP կամ այլ բիզնես համակարգերի հետ աշխատելու փորձ։
• Business Analyst, Account Manager, Customer Success կամ Project Coordinator աշխատանքի փորձ։
• Ծրագրավորման և տեխնիկական գործընթացների ընդհանուր պատկերացում։

Հաստիքի հիմնական նպատակը

Մասնագետը պետք է ապահովի, որ հաճախորդի պահանջը ճիշտ հասկացվի և փոխանցվի տեխնիկական թիմին, առաջադրանքը ժամանակին կատարվի, իսկ հաճախորդը ամբողջ գործընթացի ընթացքում ստանա հստակ և ժամանակին տեղեկատվություն։

Company օverview

Number of employees

16-50

Website

http://www.yell.am/

Phone

8778

YELL.am-ը՝ ՀԱՅԱՍՏԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՈՒ, բիզնես պորտալ և տեղեկատվական համակարգ է, որը Հայաստանում գործող կազմակերպություններին տրամադրում է ինքնակառավարվող բիզնես էջ և ապահովում այցելություններ, դիտումներ, զանգեր ․․․․ և մի շարք թվային մարքեթինգի գործիքներ։

Հիմնադրվել է 2009 թվականին և համարվում է առաջատարներից մեկը իր բնագավառում:

Մոտ 70000 գրանցված կազմակերպություններ, մոտ 6000 համագործակցություն։

See more

Benefits

Annual salary review

Corporate events

Flexible working schedule

Free tea, coffee and refreshments

Reward system

13th salary

Trainings

Parental leave