Job.am Տեղադրեք մեր անվճար հավելվածը: Այն շատ տեղ չի զբաղեցնի ձեր սարքի վրա
Տեղադրեք մեր անվճար հավելվածը: Այն շատ տեղ չի զբաղեցնի ձեր սարքի վրա

Call Center Operations Manager

Hosteeva

Ոլորտ: Մենեջմենթ, Գործադիր պաշտոններ

Քաղաք: Երևան

Դրույք: Լրիվ դրույք

Վերջնաժամկետ: 11.12.2021

Description:

Hosteeva is looking for a skilled Call Center Operations Manager who can lead its representatives to better performance and improve service quality:

Responsibilities

  • Hire, train, coach and lead Call Center representatives as they provide support to customers;
  • Answer representative's questions, guide them through difficult calls or issues, diffuse angry customers, or handle issues that cannot be fielded by representatives;
  • Educate and coach workers regarding processes and practices;
  • Prepare reports and analyze Call Center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction.
  • Assume responsibility of budgeting and tracking expenses;
  • Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time);
  • Prepare reports for different departments or upper management.

Requirements

  • At least 3 years of management experience;
  • Experience in the hospitality industry and customer service;
  • Solid understanding of reporting and budgeting procedures;
  • Fluent knowledge of English, Armenian and Russian languages;
  • Outstanding communication and interpersonal skills;
  • Excellent organizational and leadership skills with problem-solving ability,
  • Proficiency in the necessary technology, including computers, software applications, phone systems.
  • Ability to work night shifts.

If your profile meets the mentioned requirements send your CV.

Ինչպե՞ս դիմել

Մուտք գործի՛ր կայք կամ ուղարկիր ռեզյումեդ էլ-հասցեին
էլ-փոստը պարտադիր է
Գաղտնաբառը պարտադիր է

Ուղարկի՛ր ռեզյումե այս հասցեին`

[email protected]
SHARE: