Զանգերի կենտրոնի օպերատոր
OVIO
Նկարագրություն
Պաշտոնի հիմնական նպատակն է իրականացնել Ընկերության բաժանորդների որակյալ, արագ և արդյունավետ սպասարկում՝ նպաստելով բաժանորդների հետ դրական և երկարաժամկետ համագործակցությանը։
Պարտականություններ
- Ընկերության հաճախորդների կողմից ստացված զանգերի ընդունում,
- Զանգերի ընթացքում ստացված դիմումների, բողոքների և խնդիրների գրանցում ու մշակում,
- Աշխատանքների իրականացման նպատակով համապատասխան բաժինների հետ հետադարձ կապի ապահովում,
- Ընկերության ընթացակարգերի իրականացում` կապված ծառայության մատուցման ընթացքում առաջացած խնդիրների լուծման և ընկերության ու բաժանորդների միջև լավ հարաբերությունների պահպանման հետ,
- Ընկերության հաճախորդներին տրամադրվող սպասարկում` հաճախորդների աջակցման կարգին համապատասխան (Խափանման հայտի բացում, խափանման հայտի փակում, այլ),
- Ընկերության հաճախորդների տվյալների բազայի` ՍիԱրԷմ /CRM/ համակարգի կառավարման աշխատանքի վարում, տվյալների բազայի շտկում և թարմացում, համակարգի աշխատանքի վերաբերյալ հաշվետվությունների ներկայացում,
- Ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների, ծառայությունների գնացուցակների, վաճառքի կետերի մասին տեղեկատվության տրամադրում հաճախորդներին,
- Տելեմարքեթինգային ակցիաների իրականացում,
- Բովանդակությամբ կից գործառույթների իրականացում:
Պահանջներ
-
Բարձրագույն կրթություն,
-
Համակարգչային ծրագրերի իմացություն՝ MS OFFICE,
-
Լեզուների իմացություն՝ հայերեն, ռուսերեն, անգլերեն (ցանկալի),
-
Աշխատանքային փորձի առկայությունը պարտադիր պայման չէ։
Արի մեր թիմ, եթե...
- Սիրում ես շփվել մարդկանց հետ և աջակցել իրենց համար լավագույն լուծումը գտնելու հարցում,
- Համբերատար ես, հետևողական և ուշադիր,
- Գիտես, որ ժպիտը կարևոր է և լսելի նույնիսկ խոսափողի մյուս կողմում,
- Սիրում ես սովորել նորը և զարգացնել գիտելիքներդ
Հավելյալ նշումներ
OVIO-ում աշխատելու առավելությունները
- Առողջության ապահովագրություն,
- Տեղափոխում տնից աշխատանքի և աշխատանքից տուն գիշերային հերթափոխի համար,
- Բոնուսային համակարգ,
- Ուսուցման հնարավորություն Ընկերության ներսում, փորձի փոխանակում մեր լավագույն մասնագետների հետ,
- Մասնագիտական ուսուցումների, որակավորման քննությունների ֆինանսավորում,
- Մասնագիտական զարգացման/աճի բազում հնարավորություններ (աճի նախապատվություն հենց մեր աշխատակիցներին),
- Թիմային միջոցառումներ,
- Դրական աշխատանքային միջավայր ու անփոխարինելի գործընկերներ։
OVIO-ն, հանդիսանալով ՀՀ հեռահաղորդակցության ոլորտի առաջատար օպերատորներից մեկը, 2012 թվականից սկսած մատուցում է լայնաշերտ ինտերնետի, սմարթ հեռուստատեսության, Ֆիքսված հեռախոսակապի և մի շարք ամպային ծառայություններ ինչպես ֆիզիկական անձանց, այնպես էլ կորպորատիվ հաճախորդների համար։
OVIO-ի թիմը տարեցտարի և մշտապես աճում է ոչ միայն քանակապես, այլև որակապես՝ ընկերության կողմից աշխատակիցներին շարունակական ուսուցման և վերապատրաստումների շնորհիվ։
OVIO-ն կարևոր դեր է խաղում ՀՀ ռազմավարական ենթակառուցվածքների զարգացման մեջ՝ գործարկելով երկրի առաջատար տվյալների մշակման կենտրոնը: Հայաստանում կառուցված տվյալների մշակման կենտրոնը ոչ միայն ռազմավարական նշանակություն ունի, այլև հնարավորություն է տվել ստեղծել բազմաթիվ նոր աշխատատեղեր, ինչը նպաստել է տեղական մասնագետների զարգացմանը։ Կենտրոնի աշխատակիցները վերապատրաստվում են, ինչի շնորհիվ ձեռք են բերել նոր հմտություններ և մասնագիտական գիտելիքներ՝ որակապես փոխելով ՀՀ ՏՏ ոլորտի որակավորված մասնագետների մակարդակը։
OVIO-ի գաղափարախոսությունը հիմնված է բաց, թափանցիկ և հոգատար մոտեցման վրա, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից և հաճախորդ գտնվում է ուշադրության կենտրոնում: Ընկերության նպատակն է ստեղծել մի միջավայր, որտեղ թիմի յուրաքանչյուր անդամ կարող է իր ներդրումն ունենալ նորարարական լուծումների մշակման և հաճախորդների համար լավագույն ծառայությունների մատուցման գործում։
OVIO-ին միանալը նշանակում է դառնալ այնպիսի թիմի անդամ, որը հարգում է ընկերության արժեքներն ու պատասխանատվությունը, խթանում է նորարարությունը և մշտապես ուղղված է նույնիսկ ամենախստապահանջ հաճախորդի կարիքների բավարարմանը։