Տեխնիկական աջակցման մասնագետ

Նկարագրություն

Ucom ընկերության կարևորագույն նպատակներից է ժամանակակից նորարարությունները հասանելի դարձնել մեր հաճախորդներին: Կիրառելով գերժամանակակից տեխնոլոգիաներն ու ինովացիաները` մենք ձգտում ենք ստեղծել ապագայի ծառայությունները:

Մենք փնտրում ենք ակտիվ և հաճախորդակենտրոն մեր նոր թիմակցին, տեխնիկական աջակցման թիմին միանալու համար:

Տեխնիկական աջակցման մասնագետը պետք է զանգերի կամ էլեկտրոնային նամակակագրության միջոցով աջակցի բաժանորդներին ինտերնետի, հեռուստատեսության, հեռախոսների, սարքավորումների հետ կապված հարցերի դեպքում, պատրաստակամ լինի օգնել հաճախորդին ոչ միայն տեխնիկական, այլ նաև ընդհանուր հարցերի առաջացման պարագայում:

Պարտականություններ

• Արդյունավետ և ժամանակին հեռախոսով պատասխանել բաժանորդների տեխնիկական բնույթի հարցերին,
• Բացահայտել և լուծել տեխնիկական խնդիրները կապված IPTV, VOIP, FTTH և Mobile Broadband տեխնոլոգիաների հետ,
• Հաճախորդներին տրամադրել տեղեկատվություն ինտերնետ ծառայությունների և սակագների վերաբերյալ,
• Լուծել բաժանորդների Յուքոմ ծառայությունների հետ կապված խնդիրները հնարավորինս արագ և կարճ ճանապարհով, կամ, անհրաժեշտության դեպքում` փոխանցել համապատասխան բաժիններ,
• Հետևել բաժանորդի կողմից ներկայացված խնդրի լուծման ընթացքին,
• Ներկայացնել հաշվետվություններ կատարված աշխատանքի և արդյունքների վերաբերյալ անմիջական ղեկավարին:

Պահանջներ

• Բարձրագույն/ թերի բարձրագույն տեխնիկական կրթություն (ուսանողները նույնպես կարող են դիմել),
• Տարրական գիտելիքներ հետևյալ պրոտոկոլների վերաբերյալ՝ IPv4, TCP/UDP, DHCP & ARP,
• Linux/Unix օպերացիոն համակարգերի իմացությունը ցանկալի է,
• Անսարքությունների բացահայտման հմտություններ,
• Տեխնիկական հմտություններ (համակարգչային գիտելիքներ, նոր ծրագրեր արագ սովորելու ունակություններ),
• Բջջային սարքերի ծրագրային և ապարատային իմացություն,
• Հաճախորդների սպասարկման և գրագետ բանավոր հաղորդակցման հմտություններ,
• Հայերենի և ռուսերենի վարժ իմացություն, անգլերենի իմացությունը ցանկալի է,
• Զանգերի կենտրոնում աշխատանքային փորձը ցանկալի է,
• Լարված իրավիճակներում և հերթափոխով աշխատելու կարողություն,
• Թիմում աշխատելու ունակություն:

Հավելյալ նշումներ

Հետաքրքրված անձինք կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրությունները վերոնշյալ էլ. հասցեին՝վերնագրի դաշտում նշելով “Տեխնիկական աջակցման մասնագետ”: